الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته قبل الشراء.
هل يدعم جهازي شريحة eSIM؟
اطلب *#06# — إذا ظهر رقم EID فجهازك يدعم eSIM. بعض الأجهزة لا تُظهره هناك، لذلك يمكنك أيضاً البحث عن جهازك في صفحة التوافق.
متى أستلم شريحة eSIM؟
فور إتمام الدفع. يصلك رمز QR على بريدك الإلكتروني ويظهر أيضاً في صفحة طلبك.
متى تبدأ صلاحية الباقة؟
تبدأ معظم الباقات بالاحتساب عند أول اتصال لجهازك بشبكة في وجهتك، وليس عند الشراء. بعض الباقات الإقليمية تبدأ فور تثبيتها، لذلك ثبّتها قرب موعد سفرك.
هل أحصل على رقم هاتف؟
لا، باقاتنا مخصصة للإنترنت ولا تتضمن رقماً للمكالمات. يبقى واتساب وتطبيقاتك الأخرى تعمل برقمك المعتاد.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم. تسترد المبلغ كاملاً ما دامت الشريحة لم يُمسح رمزها أو تُثبَّت وما زالت صالحة للتثبيت. وإذا ثبّتَّها ولم تعمل لخلل من جهتنا ولم نتمكن من حله، نردّ لك المبلغ أيضاً. اطلب الاسترداد بزر «طلب استرداد» في صفحة طلبك، ويعود المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
ماذا لو نفدت بيانات الباقة؟
يمكن إضافة بيانات لمعظم الباقات: افتح صفحة طلبك (أو «شرائحي» في التطبيق) واضغط «إضافة بيانات»، فتُضاف إلى الشريحة نفسها دون تثبيت جديد. وإن كانت باقتك لا تقبل الإضافة (تذكر ذلك صفحة الباقة)، اشترِ باقة جديدة للوجهة نفسها، تصلك كشريحة جديدة تثبّتها خلال دقائق.
متى أثبّت الشريحة؟
قبل السفر وأنت متصل بشبكة Wi-Fi، لأن التثبيت يحتاج إلى إنترنت. عند وصولك فعّل خط eSIM وشغّل تجوال البيانات له.
كيف أثبّت الشريحة؟
على الآيفون (iOS 17.4 أو أحدث) يمكنك التثبيت بضغطة واحدة من صفحة طلبك أو من التطبيق دون الحاجة إلى رمز QR. وإلا فاعرض رمز QR على شاشة أخرى أو اطبعه، ثم امسحه من إعدادات الهاتف في قسم إضافة باقة جوال أو eSIM. وإن تعذّر المسح، تجد في صفحة طلبك بيانات التفعيل اليدوي.
هل أستطيع إبقاء شريحتي الأصلية؟
نعم، تُضاف eSIM إلى جانبها، فيبقى خطك المعتاد للمكالمات والرسائل بينما تتولى eSIM الإنترنت.
سأزور أكثر من دولة، ماذا أشتري؟
باقة إقليمية: شريحة واحدة تغطي كل الدول المدرجة فيها، فلا تحتاج إلى تغيير الباقة عند كل حدود.
كيف أعرف كم تبقّى من بياناتي؟
تعرض صفحة طلبك والتطبيق البيانات المتبقية والأيام الباقية لمعظم الباقات، وتُحدَّث كل بضع دقائق. ويحسبها جوالك أيضاً: من الإعدادات ← استخدام بيانات الجوال، تحت خط هذه الشريحة.
اشتريت دون حساب، كيف أصل إلى طلبي؟
من «تتبع طلبي» باستخدام رقم الطلب والبريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء.